POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : 31 mai 2026
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Pour les produits éligibles, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier produit.
2. DEMANDE DE RETOUR
Avant tout retour, contactez-nous à l’adresse casafootfr@gmail.com en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif de votre demande ;
- des photographies si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable.
Adresse de retour :
[À COMPLÉTER AVANT PUBLICATION]
Le simple renvoi du produit ou le refus de réception du colis ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.
3. DÉLAI DE RETOUR
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez expédier le produit dans un délai maximal de 14 jours.
CasaFoot prend en charge les frais directs de retour. Suivez les instructions communiquées par notre service client avant toute expédition.
4. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : non portés au-delà d’un simple essayage, non lavés, non endommagés et accompagnés de leurs étiquettes lorsqu’elles sont présentes.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.
5. PRODUITS PERSONNALISÉS
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés à votre demande, notamment lorsqu’un nom ou un numéro choisi par vous a été ajouté au maillot.
Cette exception concerne uniquement le changement d’avis. Si un produit personnalisé est défectueux, endommagé ou non conforme aux informations validées lors de la commande, contactez-nous à casafootfr@gmail.com.
6. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Vérifiez votre commande dès sa réception.
En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, contactez-nous dans les meilleurs délais à casafootfr@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution conforme aux garanties légales applicables.
7. REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
8. ÉCHANGES
Pour demander un changement de taille ou un échange, contactez-nous à casafootfr@gmail.com. Nous vous indiquerons la solution disponible selon votre situation et l’état des stocks.
Les produits nettement personnalisés ne peuvent pas être échangés pour simple changement d’avis.
9. CONTACT
E-mail : casafootfr@gmail.com
Téléphone : 01 89 62 97 61
Instagram : @casafootfr
TikTok : @casafootfr
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’une commande éligible.
À l’attention de :
CasaFoot
E-mail : casafootfr@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la commande suivante :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :
